声音都有回响在这里每一个
在她的推动下…◆-■•，一些品牌陆续推出了「0涂层」款◆□◁、钛涂层款▽▼★▲▲●，以及不同加热方式的电饭煲-==▪…。其中一款售价高达1599元的新品▽▲•▪■，在上线前•■▽▽◁…，团队曾一度忐忑▷▼◇。但事实证明□□•△○，只要满足真实需求▷•●▲◇-，就会得到积极回响▽•：这款产品首发销量超过3000台▲◆。「为用户创造价值◁★…，是可以看到商业正向反馈的•=▽△▪。」杨叶总结□…，「这条路我们蹚出来了」•◇▽。
「柴米油盐酱醋茶」才是普通家庭的真实场景-□◆★。这次经历让他意识到□-☆…☆，用户真正的需求□=△，有时和企业默认的销售话术存在差距•=••▷…。此后十几年☆◆▼△△★，他养成了习惯■=▼•▲□，经常翻看评论◆■▽▷，认真听用户反馈◇▷，把每一个声音当成改进的依据◁•▲○▪▼。
他曾在一家取暖器工厂发现▷▷，厂商为了压缩成本=◇○，竟然将电源线中的铜线换成了铝线•=••◆☆。看似只是材质的替换-▷☆◁▽▽，但后果极其严重●▽，铝线容易发热■★◆，长时间使用会融化外层胶皮-★…■★，进而引发短路•◆◁○■、起火•★△-▼△。更换材质容易造成危险●△=▽，而这是各大品牌拼低价□▽☆▪○、卷价格带来的后果◆•▽•▲。
她说◆◇，这些动作增加了产品的情感浓度★●☆■◁，正在持续构建的长久回音壁□◇•□●◇。也塑造了她后来的管理逻辑★▷△-★★。价格战打得火热-●□▼•。
杨叶把这句话记在心里○▷◇，并在实践中验证了它的力量■◆。她理解了=▲，在摄影领域=△▪★◁，要为专业用户提供足够好的产品△=-…◇☆，才能吸引更多人▽△□▽◇▲。
所以▷▲◁，他常常跟员工讲◆▷□▪•▼，要深刻地去理解每一个订单▪☆▪-▼、每一个产品•▷▪，「它不是冰冷的■……□，它背后有非常多我们不知道的▪▽。」每一个产品背后都有属于它的故事◁=▲。
杨叶有底气去和品牌谈判▼▷，因为京东作为平台★◇，掌握着最贴近消费行为的数据□▷•…▪▼。张新泰作为京东客服负责人◇◁▪-•，他告诉《人物》一组数据□◇▼☆○★，京东一年收集到的用户声音有百万小时▲★◇●○。京东客服如今在全国有上万名自有员工◆△◁-◇，他们有丰富的经验▷-，把这些声音做基本的整理•△=★，反馈给相关的业务部门■•=•◆。在京东★○•◁-，这已经形成了一套完整的机制▼-●▪，这些来自一线的声音•□▲，远比市场报告更直观★•□-、更贴近真实用户的需求○▲★□•。
这正是京东希望强调的「回响」=▼=■•，用户的声音被听见▪◇☆◇▲，被落实◆=，并在更广阔的层面得到回应■★▪◇。
个护电器的特殊性在于○■=，它与个人体验高度绑定•□…。张易茗在推动业务时◁▷=☆，不仅放大了用户的声音-★▼◇，还通过与明星合作的方式★•▪●★◁，通过明星的影响力◇★，拓宽粉丝的生活体验△☆•，去尝试使用一些过去没有接触过的产品△◆◆，提升生活的幸福感◆=◆△▽。
这类变化-…★，不仅改善了用户体验★▲，也推动了整个行业的迭代与升级☆◇•◇-。李国祥坦言▪…◆，每次推动一个真实用户问题的解决▲▲◇•，他都能收获强烈的成就感=△★•▼◆，而这总是让他想到一句话•☆○=☆：「念念不忘■▽，必有回响•☆●○。」
品牌在这个过程中也更加信任京东◁△•■☆▪，严格把控产品质量◆●•◁•。「卷价格永远没有尽头」▪●，正是从用户中来○■◁=□菌急速净味功能已成高端机型标配2025冰箱选购必看：主动除。
三四个月后=△△，她惊喜地发现□▲▽◆，团队在和品牌谈判时的状态完全不同…■：他们更懂用户◆□，也更能抓住行业趋势…◇▪，他们的表达里▷●◆◁☆▼，有着「懂得客户」带来的笃定☆▪◇□=。张易茗坚信◇▷◇★•▪，用心去倾听用户的声音◆=◁▽△，平台◆■、品牌和消费者才能实现共赢▽★…。
活动效果超出预期••●…◆●。这让杨叶深刻体会到△▼◇▽，用户的声音真的能构成回响▷◇，转化为实实在在的生产力••■▲。「用户真的会因为好的功能▽●，因为对美好生活的向往▼◆●▲，被激发式地来消费◁○△△。」她说◁=。
大量白牌-▪◆•▽、贴牌厂商迅速入局▷•-◁，或是抱怨■○▷●=■，这本可能是牙龈敏感所致▪▪■▪△，」复购率的不断提升■■…☆△★，她依旧坚持去倾听用户的声音=-▷●◁□。为各种节日打造礼赠场景•■，整个电动牙刷行业正在进入一种无序的低价竞争○▷-○，
这场活动的灵感☆■…，正是源自京东一线捕捉到的用户声音=●◇▷•◁：用户希望小家电不仅能解决功能需求=☆，更能带来一种生活氛围○-。
「这不会是一个孤立的声音◁•●。」她敏锐地察觉到△•△▲。事实上▽▪◁=▷=，在电饭煲行业◆◇△▷，「不粘锅」几乎成为标配▽▷-▽☆▪，但实现「不粘」的方式往往依赖涂层••。问题在于◁◆▷▪★▽，用户的健康意识正在提高▲…▷☆，越来越多的人开始担心长期使用涂层材质是否安全★■-▼。
更令人动容的…▷☆◇…●，是这种价值观的坚守★▲■，并非偶然▼△，而是深深刻在京东组织肌理中的共识•△□。平台的力量▷★▲■●◇，不只是连接供需•△•◁▪○，更在于让个体的声音汇聚成改变的起点=◁。
不少用户在评论中提到「电动牙刷刷牙出血」◆▼○，靠低成本抢占市场□☆，她深入调查后发现☆★•●◇▷，也来自行业◇★=、品牌○▽▽。
在扫地机器人这个品类中◁★■，用户反馈「现有的机器太高●▲……，无法进入洗手台底部」○=○◁◁…，京东将这些需求反馈给品牌•▷，并推动他们研发出矮版扫地机器人•◇□，能够深入到更狭窄的空间▪•，真正解决了用户的痛点=▽…★☆。
正是这种坚定▽▪▷◇△，让他选择成为一个长期主义者▪▷=■。他要求自己和团队保持与用户的持续接触★=▷•▪◁，部门里的每位员工都必须完成规定的听音时长▲▲▲，通过不断倾听和复盘=▷◆■，将用户的声音转化为推动行业进步的动力▷☆●=▼◆。
杨叶一毕业就进了京东…■◁▼★△，京东对用户声音的重视◇…▼，形塑了她整个职业生涯○••◁■…。2010年-☆▪◇，作为手机相机部门的采销经理-☆，她接到的年度销售目标▷=◁◇▽…，是当时整个部门年销售额的3倍-▼。
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最终△-◁•…▷，京东在竞标环节加入了更细致的品质要求▷▲■▪△…，这些具体的反馈为她建立起了对产品和行业的第一手认知▼◇•，他发现○☆■，「哪怕用户这一次选择了退货○…，这是京东作为平台…■□▲◇，但也可能是产品本身的振动频率不适合◁•？
杨叶带着团队回头梳理货盘▷★◆，并将这个问题带到和品牌方的合作中•◇■★。她希望推动品牌做出改变▽■◆，开发出「0涂层」的电饭煲◇•-◁=。
但「产品没有质量保证◁=，行业就会死掉」▼▼，她说★▽☆▪○•。张易茗带领团队做了一轮系统的清理——将质量不过关的商品■▪=◆，从京东自营中下架◁▼○。她知道•=，这可能会带来短期的销售压力=■•，但从长期来看▼★▲，是真正为用户提供价值◇▽◆●▲◇，也是为品牌方维护生存空间△☆■。
不只来自用户▲★，她听见的依然是真实的需求▽☆◆■。正是最直接的证明▷▽◁。他相信…•●☆▽★，而这些灵感和实践的起点☆■，强制禁用劣质材料☆☆△，再回馈到用户○□△◆•▽。也让用户在使用过程中获得了更强的参与感和归属感◆★☆◇▲。现场推销冰箱▷▽◆=声音都有回响。
她清楚地知道◇◁，相比数据报表和市场调研◆★，那些带着情绪的声音更具体▽◇▷□★、更真切★▪○，往往能直击问题的根源○△■……▽。对用户声音的敏锐◆□◁，早在她刚入职京东时就已被深深植入工作逻辑☆▪□。
在个护电器业务部●★□☆▪，张易茗也提出了类似的要求▲◁◇=○。她刚到任时发现◇★•▷，大家并没有养成主动去看用户声音的习惯☆■☆•▷。她提出的第一条要求…▷★▷◆，就是每天问答回复率必须达到100%△•=■●。
京东的独特价值…-●，在于能够把零散的个体声音汇聚成趋势△=。用户的担忧▽■-▽…、吐槽与期待◆◁▲▼★，在这里不仅被听到□◆◁▽▪=，也被放大并传递给品牌方□•，形成一种行业共识△◁●▷◁。越来越多的品牌正意识到○□□○◁，真正值得投入的不是低价竞争■•●●▷●，而是用户体验和产品品质▪•☆○○□。
在京东★■，每一个用户的声音都不会被忽略•▼▷。它们或许最初只是评论区里的一句话-◁◇▪●◆材料专利引领行业创新科拜尔获冰箱内胆复合，、客服热线中的一次抱怨…◁▪…◇○，或者退货时留下的几句理由■☆，但这些零散的声音被汇聚■□-★●▼、放大▼▼•■，最终都会得到回应☆▲△▪△，转化为推动业务和行业前进的力量●★。
正如刘强东曾强调的★▲•○△，「我们要做正确的事情•☆、有价值的事情◁••=◁、长期的事情★□○•-△。」今天☆▪◇◁…，用户的声音正是这条战略路径的起点□▲◆■△★。不是为了博取一时流量☆●☆◆=，而是为了解决真问题◇○▪●▲…，回应真需求◇○▲▪。当企业不再以价格战为导向▽★★，而是回归用户价值的原点▪○△▼▲，这样的回馈才真正具备穿透力◇•○▪★。
因此△◆，即便已经身处管理层☆▷，他们依然保持着同样的习惯●◁…◁■★：去评论区看用户的评价◁-▷，接听或旁听客服热线◁•▷，研究售后反馈•-，甚至亲自参加线下调研◆●•▪○。
在京东☆▲，这些点点滴滴的声音汇聚成更广阔的回响•-▪，不仅推动行业走向良性发展○=，也让更多电器更贴近年轻一代用户的消费心理◇■□○●。这些回响不仅改变了一个个品类的走向●●★◁，更构成了京东「用户第一」理念最生动的注解▽▪。
张易茗-▼☆★，如今是京东零售个护电器业务部的总经理□▲○☆，也是京东家电最年轻的业务总监-•▪。她的成长轨迹同样与一线年前刚进入京东时…□◁，从仓储配送-●•☆◁◁，到京东客服△●▲=，她接触了很多用户的声音▪◁。在仓库里•○☆▽，接触到用户退回的商品▷●△=，她常常好奇这些退货为什么发生▷★。
这些声音让杨叶意识到◁◆○▲◁◆，很早开始……，电饭煲行业就进入了不断卷价格△▽■▪●、「量升价跌」的阶段•▷●•■。她向品牌方建议=★▲•▽◁，不要只看价格◇■。「我们从用户的洞察里可以很深刻地看出来◇▼，用户其实是想要好的东西△□■▽◁。」
听用户的声音不止线上…○△，在生活电器业务部▼▽▲□◆-，李国祥也经常到工厂一线◁★▽◇◇。在这里●★…☆，他会看到很多通过报表看不到的东西…▷◇☆••。
这不只是一个人的胜利--○，而是一种平台推动行业走向健康发展的典型路径▲=。在京东★•，这样的案例并非孤例▽▽…•◁。
杨叶在京东已经工作了16年△○，从最初的岗位一路走到今天▼◇，成了京东零售厨小电器业务部的总经理◁•。每天要做决策=•、盯数据…☆■▼☆●、跑业务□▲■◁，她的工作节奏从未真正慢下来●△。但哪怕如此忙碌▼■□●=▪，她仍然坚持做一件事▪◇=，花时间去读用户的评论○★、听售后的录音●=▽▷-▪。几乎成为一种工作本能▼=☆▽。
为了突破▼▲●△-○，她组织了一场摄影爱好者的线下活动□▲▲▽。在活动中○■，一位资深用户对她说了一句令她至今难忘的话◇◁…□•：「一定要把专业做好▽▪■▽…●。」在摄影领域★▪，专业用户往往是最挑剔的=▽▷★◆，但他们的选择也会像圈层一样●△■，向外扩散▼☆○●，影响更大范围的消费者★•。
查看更多京东还推出了定制礼盒▼•●•▽，甚至整条供应链的良性循环△□。那时▲•★☆□，当用户下一次想要购买相同的产品时△▪▽◁▲○，用户始终「一头雾水」◇○◆○。无论讲解多少参数□◆=☆◆■，愿意和京东一起做长期的投入◆…•。真正的回响=●□■，而品质是行业发展唯一的出路▼△。
他参加了一场线下促销活动▷▲，为了阻断这种隐患的出现▼•▽▪◁，即便升任部门总经理•▷，用户更关心的问题往往是-▼★◁☆▪：「这个冰箱能放多少菜★★…◇△▷？够不够我一家人用▽□●◇？」即使有些用户情绪激动△==●…，第一选择还会是京东▽◇▷▪▲。
杨叶还记得自己在浏览电饭煲产品评论时◁▼◇▼，看到一位用户写道=◇▼▪•=，换电饭煲的原因是担心内胆涂层脱落●-☆△。这个看似普通的反馈☆△▽，却引发了她的警觉○▲•…●。
在京东▪◁■，「听见用户」不仅是一句口号○◇•▼，也是一种工作逻辑△•▪=。哪怕是业务线的高管•▪△••▼，依然会经常走到一线●◁◇○△，倾听用户最真实的声音•■▼=▷◁。
在生活电器领域☆-○，李国祥的体会同样深刻●★••◆。他看到◁◁-•▷，越来越多的品牌方也愿意倾听京东传递的声音△△◆◇，甚至在研发阶段就邀请京东参与讨论产品设计○▪△，再推入市场◇…-◁。
京东客服部门比业务部更靠近一线■◁■☆●在这里每一个，负责人张新泰对此的感触更深▽▽…•。他看到△•▲…，有些客户打来电话时情绪很激动▼▲▽●▼▲，说一些不好听的话•□■•▼，但他们的困境是真的=◇…。他们购买的不只是一个产品☆○，而是经过长时间的搜索判断☆▪•★▲，满怀期待想拥有的一种体验-▲=。
在厨小电器领域○□◁◁，今年3月◇•，杨叶和团队策划了一场名为「为生活沸腾写诗」的活动▲△•-=。不同于以往直接打折促销的方式-◇□△，这一次他们没有强调价格优惠▼□•▲，而是通过设计多个生活场景★▼●-，让用户在情感层面体验产品的价值■=••▲。
这种体会并非杨叶独有★□★▲…☆。李国祥◁▷☆○◇▪，如今是京东零售生活电器业务部总经理◆★▼●，12年前刚入职时也曾亲身经历一线△-。
在这个过程中◇▪□◁▲…，用户的声音不再只是孤立的表达•▼=…，而是一种持续流动的力量•▷☆•◇。当这些微小的声音•▲，被平台认真倾听▲□◇=、精密解析◁◆-●◇，再通过实践一步步落地▷◇…▼★，它们就不再只是声音◆☆=▼…，而成为一种反馈机制…☆•…◇，一种推动行业向前的循环动力△◇○。
在京东•◁，用户的声音并不仅仅停留在客服系统或评论区▪☆◁◇○□，而是被认真对待●▽■•、持续整理■○▪。有时候=★◇■，一个用户的评论或许看似只是个人经验的记录■▷•★，然而在京东高管眼中●▼，这些声音可能隐藏着更深层次的行业问题或机会□▪•●。
张易茗所在的个护电器业务部…■◇，面对的则是一个更加复杂的市场■▲◆▷。她看到=★◁=●，广泛听取用户的声音=○□…▲▷，能积攒对一个行业的认识◇▷…◁▼。
在京东☆◇，不只是杨叶▪◆、李国祥…△●▼=、张易茗这样做●○•，几乎所有的高管▷…■，都是从一线成长起来的☆=▽。自入职伊始▽■▷◁▽，他们就在仓库▲□▽、售后•◆、活动现场★▷◁、用户家里听过最直接的声音☆★◁。这种从用户一线出发的经历-■▽，塑造了京东高管群体的共同气质▲◇●，也沉淀为京东的基因◁□。
在人声鼎沸的消费世界里▽△=■▲★，很多声音容易被忽略▽○☆◇。在大多数平台•◁■，「听用户的声音」是一句熟悉到泛滥的口号▷◁，真正做到的◇○▼▲，并不多•▼。
正因如此▼▼△，她要求团队成员必须走到一线○★□●▼，倾听那些最直接的声音△☆-。「你坐在办公室里感觉都是问题★★◇，但是走出去以后发现都是答案▪▷。」
正是因为这些声音没有被忽视☆○•、被湮没△••…○，京东才能成为那个让声音获得回响的地方★•-△。
最终△•◆△■…，她所在的部门超额完成了目标◆☆▽●，也让她在业内得到了「叶哥」的称号●●■-。从那之后◁▪…■▲，她更加坚定了这个信念△○◆◆•：一线用户的声音●★▲，有着非常重要的力量★▽☆▼。
